Kategorie: Allgemein
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Persönlicher IT-Ansprechpartner oder anonyme Hotline?
Beide Modelle haben Berechtigung. Der Unterschied zeigt sich beim zweiten und dritten Anruf. Eine Hotline ist gut erreichbar, kennt Ihre Geräte aber nicht. Jedes Gespräch beginnt bei null. Ein fester Ansprechpartner weiß nach kurzer Zeit, welche Geräte Sie nutzen, was bereits eingerichtet wurde und wo es zuletzt gehakt hat. Das spart Zeit und vermeidet Missverständnisse…
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Wie funktioniert Computerhilfe per Fernwartung?
Fernwartung klingt technischer, als sie ist. Im Kern geht es darum, dass Sie Ihren Bildschirm für eine begrenzte Zeit freigeben, damit jemand mit Fachkenntnis sieht, was Sie sehen. Sie starten ein kleines Programm, das Ihnen eine Nummer anzeigt. Diese Nummer nennen Sie am Telefon. Erst danach entsteht eine Verbindung. Während der Sitzung sehen Sie jeden…
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Ist Fernwartung sicher?
Die kurze Antwort: Fernwartung ist so sicher, wie der Umgang damit sorgfältig ist. Entscheidend sind Zustimmung, Transparenz und die Frage, wem Sie den Zugriff erlauben. Eine seriöse Fernwartung beginnt nie ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Niemand ruft unaufgefordert an und verlangt Zugriff auf Ihren Computer. Warnzeichen sind Anrufe von angeblichen Support-Mitarbeitern großer Konzerne, Druck ("Ihr Computer…
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Was tun, wenn der Drucker plötzlich nicht mehr druckt?
Wenn ein Drucker streikt, hilft eine feste Reihenfolge mehr als hektisches Ausprobieren. Diese Schritte lösen die meisten Fälle. Prüfen Sie zuerst, ob der Drucker eingeschaltet und im gleichen Netzwerk angemeldet ist wie Ihr Computer. Ein Neustart des Druckers behebt erstaunlich viele Probleme. Schauen Sie danach in die Druckwarteschlange. Ein einzelner fehlerhafter Auftrag blockiert oft alle…
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Woran erkenne ich eine Phishing-E-Mail?
Phishing-Nachrichten wirken heute oft professionell. Trotzdem gibt es Muster, an denen Sie sie erkennen können. Typisch ist ein erzeugtes Dringlichkeitsgefühl: Ihr Konto werde gesperrt, eine Zahlung sei offen, eine Lieferung könne nicht zugestellt werden. Prüfen Sie die tatsächliche Absenderadresse und fahren Sie mit der Maus über Links, ohne zu klicken. Passt die Adresse nicht zum…
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Wie finde ich zuverlässige IT-Hilfe für meine Eltern?
Gute IT-Hilfe für ältere Angehörige erkennt man weniger am Preis als an Verlässlichkeit, Geduld und klarer Kommunikation. Achten Sie darauf, ob eine feste Person zuständig ist. Wechselnde Ansprechpartner bedeuten, dass Ihre Eltern jedes Mal von vorne erklären müssen. Fragen Sie nach, was genau enthalten ist und was nicht. Seriöse Anbieter benennen Grenzen von sich aus.…
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Lohnt sich ein Computerhilfe-Abo?
Ein Abo lohnt sich nicht für jeden. Es lohnt sich dann, wenn regelmäßig kleine Fragen auftauchen und Sie einen festen Ansprechpartner möchten. Bei einem einzigen, klar abgegrenzten Problem im Jahr ist eine einmalige Abrechnung oft passender. Kommen dagegen mehrmals im Jahr Fragen zu Drucker, E-Mail, Smartphone oder WLAN auf, ist ein Abo planbarer – und…
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Was tun, wenn das E-Mail-Passwort nicht mehr funktioniert?
Ein plötzlich nicht mehr funktionierendes Passwort hat meist eine harmlose Ursache – manchmal aber auch eine ernste. Häufig liegt es an einer geänderten Einstellung, an der Zwei-Faktor-Anmeldung oder an einem Programm, das noch mit alten Zugangsdaten arbeitet. Kommt zusätzlich eine Benachrichtigung über eine unbekannte Anmeldung, sollte das Passwort zügig geändert werden – und zwar über…
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Warum verliert die FRITZ!Box ständig die WLAN-Verbindung?
Abbrechendes WLAN ist selten Zufall. Meist gibt es eine konkrete, nachvollziehbare Ursache. Der Standort spielt eine große Rolle: Der Router sollte frei stehen, nicht im Schrank und nicht direkt neben anderen Geräten. In dicht bebauten Gegenden stören sich Nachbarnetze gegenseitig. Ein Wechsel des Funkkanals oder die Nutzung des 5-GHz-Bandes kann helfen. Auch veraltete Firmware oder…
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IT-Hilfe für Senioren: Worauf sollte man achten?
Alter sagt nichts über technisches Verständnis aus. Was zählt, ist die Art der Unterstützung. Gute Hilfe nimmt sich Zeit, wiederholt bei Bedarf und erklärt in normaler Sprache. Sie drängt nicht zu Käufen und macht keine Angst. Wichtig ist auch, dass Grenzen klar benannt werden: Was ist enthalten, was kostet extra, was ist aus der Ferne…