Home IT Abo

Home IT Abo anfragen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 9. August 2026

§ 1 Anbieter, Geltungsbereich und Zielgruppe

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über das „Home IT Abo“ zwischen: Dmytro Oliinyk
    Home IT Abo
    Bahnweg 5
    55129 Mainz
    Deutschland
    Telefon: +49 160 597 5698
    E-Mail: helpdesk@home-it-abo.de
    – nachfolgend „Anbieter“ – und ihren Kundinnen und Kunden – nachfolgend „Kundin“ oder „Kunde“.
  2. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist, wer den Vertrag in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließt.
  3. Die Kundin oder der Kunde gibt beim Abschluss an, ob der Vertrag als Verbraucher oder als Unternehmer geschlossen wird. Diese Angabe ist maßgeblich für die Anwendung der nachstehenden Regelungen, insbesondere für das Widerrufsrecht nach § 9.
  4. Das Home IT Abo richtet sich an Selbständige, Freelancer und kleine Betriebe ohne eigene IT-Abteilung sowie an Privathaushalte. Aufbau und Betrieb von Servern, Rufbereitschaft rund um die Uhr sowie Betreuung komplexer Unternehmensinfrastruktur sind nicht Bestandteil des Abonnements. Individuelle Leistungen außerhalb des Abonnements können gesondert vereinbart werden.

§ 2 Vertragsgegenstand

  1. Der Anbieter erbringt persönliche IT-Unterstützung für die Technik der Kundin oder des Kunden per Telefon, Textnachricht und Fernwartung.
  2. Je Abrechnungsmonat sind im Home IT Abo enthalten:
    • 50 Minuten persönliche Fernhilfe,
    • Unterstützung für bis zu 10 registrierte Geräte,
    • Unterstützung für Windows und macOS,
    • E-Mail und Domain, einschließlich Postfach- und Zustellungsfragen,
    • Microsoft 365 und Google Workspace: Nutzerkonten, Lizenzen, Freigaben,
    • Drucker und Scanner einschließlich Netzwerkeinbindung,
    • Netzwerk, WLAN und Router,
    • Einrichtung neuer Geräte und Übernahme von Daten,
    • Zugänge und Passwörter, einschließlich Sperrung ausgeschiedener Zugänge,
    • Prüfung einer vorhandenen Datensicherung auf Lauffähigkeit und Rückspielbarkeit,
    • Updates und übliche Systemeinstellungen,
    • eine erste technische Einschätzung verdächtiger Rechnungen, E-Mails oder Nachrichten,
    • telefonische Hilfe, Textnachricht und Fernwartung,
    • ein fester Ansprechpartner.
  3. Bei sicherheitsrelevanten Themen wird ausschließlich eine erste technische Einschätzung erbracht. Rechtsberatung, Bankberatung, eine forensische Untersuchung oder eine Garantie für vollständige IT-Sicherheit sind nicht geschuldet.
  4. Der Anbieter schuldet eine fachgerechte Unterstützung, jedoch keinen bestimmten technischen Erfolg. Die Lösung kann insbesondere von Hardware, Software, Internetverbindung, Drittanbieterdiensten und der Mitwirkung der Kundin oder des Kunden abhängen.
  5. Der Anbieter beantwortet Anfragen innerhalb eines Werktages nach Eingang. Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage am Sitz des Anbieters. Geschuldet ist eine Rückmeldung, nicht die Lösung des Anliegens innerhalb dieser Frist.
  6. Eine ständige Erreichbarkeit, eine Notfallbetreuung rund um die Uhr sowie eine Rufbereitschaft außerhalb üblicher Geschäftszeiten sind nicht geschuldet, sofern dies nicht ausdrücklich in Textform gesondert vereinbart wurde.

§ 3 Vertragsschluss über die Website und Stripe

  1. Die Darstellung des Home IT Abos auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines kostenpflichtigen Vertragsangebots dar.
  2. Die Kundin oder der Kunde wählt die gewünschte Zahlungsweise und wird anschließend zum von Stripe bereitgestellten Bezahlvorgang weitergeleitet.
  3. Unmittelbar vor Abschluss werden insbesondere Preis, Abrechnungsintervall, Leistungsumfang und Laufzeit angezeigt. Eingabefehler können vor Abschluss des Bezahlvorgangs korrigiert werden.
  4. Mit Betätigung der im Stripe-Checkout eindeutig als kostenpflichtig gekennzeichneten Schaltfläche gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Home IT Abos ab.
  5. Der Vertrag kommt mit erfolgreichem Abschluss des Stripe-Checkout und der anschließenden elektronischen Bestätigung des Abonnements zustande.
  6. Nach Vertragsschluss erhält die Kundin oder der Kunde die wesentlichen Vertragsinformationen, diese AGB und die Widerrufsbelehrung in Textform per E-Mail.
  7. Ein allgemeines Kontakt- oder Anfrageformular für individuelle Leistungen bleibt unverbindlich. Durch das Absenden einer solchen Anfrage entsteht kein kostenpflichtiger Vertrag.
  8. Vertragssprache ist Deutsch. Die Vertragsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.

§ 4 Preise und Zahlungsmodelle

  1. Es handelt sich um ein einziges Home IT Abo mit zwei möglichen Zahlungsmodellen: a) Monatliche Zahlung
    49,00 € je Abrechnungsmonat. Der Betrag wird monatlich im Voraus eingezogen. b) Jährliche Vorauszahlung
    490,00 € für eine feste Laufzeit von zwölf Monaten. Der Betrag wird zu Beginn der zwölfmonatigen Laufzeit im Voraus eingezogen. Dieses Jahresmodell verlängert sich nicht automatisch.
  2. Maßgeblich ist der Preis, der unmittelbar vor Abschluss im Stripe-Checkout angezeigt und in der Vertragsbestätigung genannt wird.
  3. Alle Preise sind Endpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
  4. Die Zahlung erfolgt über Stripe. Die im Checkout tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden können insbesondere Karte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder weitere über Stripe verfügbare Zahlungsmethoden umfassen.
  5. Bei monatlicher Zahlung ermächtigt die Kundin oder der Kunde Stripe, den monatlich fälligen Betrag über das ausgewählte Zahlungsmittel einzuziehen.
  6. Beim Jahresmodell wird der Betrag für zwölf Monate im Voraus eingezogen. Eine erneute Jahreszahlung erfolgt nur nach einem neuen ausdrücklichen Vertragsabschluss oder einer ausdrücklichen Verlängerungsentscheidung der Kundin oder des Kunden.
  7. Rechnungen und Zahlungsbelege werden elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail übermittelt.
  8. Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die bei Stripe hinterlegten Zahlungs- und Kontaktdaten aktuell zu halten.
  9. Schlägt eine fällige Zahlung fehl, kann Stripe weitere Einziehungsversuche durchführen und zur Aktualisierung der Zahlungsmethode auffordern. Der Anbieter kann die Leistung nach angemessener Mitteilung vorübergehend aussetzen, solange sich die Kundin oder der Kunde in Zahlungsverzug befindet. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 5 Abrechnungsmonat und Supportzeit

  1. Ein Abrechnungsmonat beginnt am Tag des Vertragsbeginns und endet am Vortag des entsprechenden Kalendertags des Folgemonats. Fehlt der entsprechende Kalendertag, endet der Abrechnungsmonat am letzten Tag dieses Monats.
  2. Auch beim Jahresmodell stehen 50 Minuten Fernhilfe je Abrechnungsmonat zur Verfügung. Die Jahreszahlung begründet kein frei über das Jahr verteilbares Gesamtguthaben.
  3. Die Supportzeit wird minutengenau erfasst. Zur Supportzeit zählt die tatsächliche Bearbeitung des Anliegens einschließlich unmittelbar erforderlicher technischer Prüfung und kurzer Dokumentation.
  4. Nicht genutzte Supportzeit verfällt mit Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats. Sie wird nicht übertragen, ausgezahlt oder verrechnet.
  5. Reicht die enthaltene Zeit nicht aus, informiert der Anbieter vor einer kostenpflichtigen Fortsetzung über den voraussichtlichen zusätzlichen Aufwand und die Kosten. Zusätzliche Arbeiten erfolgen ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung in Textform.
  6. Für Arbeiten über die enthaltene Supportzeit hinaus gilt für Kundinnen und Kunden mit laufendem Abonnement ein ermäßigter Stundensatz von 69,00 €. Ohne laufendes Abonnement beträgt der Stundensatz 89,00 €. Maßgeblich ist der vor Beginn der Arbeiten mitgeteilte Betrag. Abgerechnet wird in Einheiten von 15 Minuten.

§ 6 Terminvereinbarung und Fernwartung

  1. Supporttermine werden persönlich vereinbart. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht nicht.
  2. Die Unterstützung erfolgt grundsätzlich telefonisch oder per Fernwartung. Vor-Ort-Leistungen sind nicht Bestandteil des Home IT Abos.
  3. Eine Fernwartungsverbindung wird nur nach aktiver Freigabe durch die Kundin oder den Kunden aufgebaut. Die Sitzung kann jederzeit beendet werden.
  4. Der Anbieter darf eine Sitzung ablehnen oder abbrechen, wenn die Durchführung rechtswidrig, technisch unsicher oder unzumutbar wäre.
  5. Supportleistungen vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nur erbracht, wenn die Kundin oder der Kunde dies zuvor ausdrücklich verlangt hat. Ohne dieses ausdrückliche Verlangen beginnt die reguläre Supportberechtigung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.

§ 7 Mitwirkungspflichten

  1. Die Kundin oder der Kunde stellt die für die Unterstützung erforderlichen Voraussetzungen bereit, insbesondere:
    • eine funktionsfähige Internetverbindung,
    • ein grundsätzlich betriebsbereites Gerät,
    • die aktive Freigabe der Fernwartung,
    • notwendige Zugangsdaten im eigenen Zugriff,
    • eine nachvollziehbare Beschreibung des Anliegens,
    • angemessene Datensicherungen.
  2. Passwörter, PINs, vollständige Zahlungsdaten oder sonstige besonders vertrauliche Zugangsdaten sollen nicht per Kontaktformular, E-Mail oder WhatsApp übermittelt werden.
  3. Vor Arbeiten, bei denen Änderungen an Daten, Konten, Betriebssystemen oder Speichermedien möglich sind, ist die Kundin oder der Kunde für eine angemessene aktuelle Datensicherung verantwortlich, soweit dies zumutbar ist.
  4. Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender Mitwirkung gehen nicht zulasten des Anbieters.

§ 8 Nicht enthaltene und individuelle Leistungen

  1. Nicht im Home IT Abo enthalten sind insbesondere:
    • Hardware, Ersatzteile und Versandkosten,
    • Softwarelizenzen und kostenpflichtige Drittanbieterdienste,
    • professionelle oder forensische Datenrettung,
    • Vor-Ort-Einsätze,
    • Arbeiten an Servern oder gewerblicher Infrastruktur,
    • Notfallbetreuung rund um die Uhr,
    • Arbeiten über die enthaltene Supportzeit hinaus.
  2. Individuelle Betreuung und zusätzliche technische Lösungen sind nach gesonderter Absprache möglich. Vor Beginn erhält die Kundin oder der Kunde eine transparente Einschätzung von Umfang und Kosten.
  3. Eine individuelle Zusatzleistung begründet kein weiteres Abonnement, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wird.

§ 9 Laufzeit und Kündigung bei monatlicher Zahlung

  1. Bei monatlicher Zahlung wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen.
  2. Der Vertrag kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden.
  3. Die Kündigung kann insbesondere über die auf der Website ständig verfügbare elektronische Kündigungsfunktion „Verträge hier kündigen“, über das Stripe-Kundenportal oder per E-Mail an helpdesk@home-it-abo.de erklärt werden.
  4. Maßgeblich ist der rechtzeitige Zugang der Kündigung. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 10 Laufzeit und Ende bei jährlicher Vorauszahlung

  1. Beim Jahresmodell beträgt die feste Vertragslaufzeit zwölf Monate.
  2. Der Vertrag endet automatisch mit Ablauf der zwölf Monate. Eine Kündigung zum Laufzeitende ist nicht erforderlich.
  3. Eine automatische Verlängerung oder erneute jährliche Abbuchung findet nicht statt.
  4. Eine ordentliche Kündigung während der festen Laufzeit beendet den Vertrag zum Ablauf der zwölf Monate. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.
  5. Vor Ablauf kann der Anbieter unverbindlich auf die Möglichkeit einer erneuten Buchung hinweisen. Eine Verlängerung kommt nur durch eine neue ausdrückliche kostenpflichtige Bestellung zustande.

§ 11 Widerrufsrecht und vorzeitiger Leistungsbeginn

  1. Verbraucherinnen und Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular.
  2. Schließt die Kundin oder der Kunde den Vertrag als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ab, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Regelungen dieses Paragrafen zum Widerruf und zum vorzeitigen Leistungsbeginn finden in diesem Fall keine Anwendung; das Abonnement beginnt unmittelbar mit Vertragsschluss.
  3. Der Anbieter beginnt vor Ablauf der Widerrufsfrist nur dann mit der Dienstleistung, wenn die Kundin oder der Kunde dies ausdrücklich verlangt hat.
  4. Wird der Vertrag widerrufen, nachdem auf ausdrückliches Verlangen bereits mit der Dienstleistung begonnen wurde, kann für die bis zum Zugang des Widerrufs erbrachten Leistungen gesetzlicher Wertersatz geschuldet sein.
  5. Das ausdrückliche Verlangen zum vorzeitigen Leistungsbeginn wird gesondert eingeholt und nicht allein durch die Zustimmung zu diesen AGB ersetzt.

§ 12 Sperrung und außerordentliche Beendigung

  1. Der Anbieter kann die Leistung vorübergehend sperren, wenn fällige Zahlungen trotz angemessener Aufforderung nicht geleistet werden oder wenn die Leistung missbräuchlich oder rechtswidrig genutzt wird.
  2. Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen.
  3. Soweit ein wichtiger Grund behebbar ist, ist grundsätzlich zunächst eine angemessene Frist zur Abhilfe zu setzen.

§ 13 Haftung

  1. Der Anbieter haftet unbeschränkt:
    • bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
    • bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
    • nach dem Produkthaftungsgesetz,
    • im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie,
    • soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
  3. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  4. Bei Datenverlust wird berücksichtigt, in welchem Umfang der Schaden bei einer angemessenen aktuellen Datensicherung vermeidbar gewesen wäre. Gesetzliche Vorschriften über Mitverschulden bleiben unberührt.
  5. Der Anbieter haftet nicht für Störungen oder Ausfälle von Internetzugängen, Betriebssystemen, Software, Cloud-Diensten, Zahlungsdiensten oder sonstigen Leistungen Dritter, die außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 14 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung. Vollständige Karten- oder Bankdaten werden grundsätzlich unmittelbar durch Stripe und die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet.

§ 15 Verbraucherstreitbeilegung

Der Anbieter ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

§ 16 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem die Kundin oder der Kunde den gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
  2. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB, wenn sie in Textform bestätigt wurden.
  3. Ist die Kundin oder der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters. Der Anbieter bleibt berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand der Kundin oder des Kunden zu klagen.
  4. Gegenüber Unternehmern gilt die Schaltfläche zur Kündigung nach § 312k BGB nicht als geschuldet; die Kündigung ist in Textform an die im Impressum genannte Adresse zu richten.
  5. Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die gesetzlichen Vorschriften und die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.