Alter sagt nichts über technisches Verständnis aus. Was zählt, ist die Art der Unterstützung.
Gute Hilfe nimmt sich Zeit, wiederholt bei Bedarf und erklärt in normaler Sprache. Sie drängt nicht zu Käufen und macht keine Angst.
Wichtig ist auch, dass Grenzen klar benannt werden: Was ist enthalten, was kostet extra, was ist aus der Ferne nicht möglich?
Und schließlich: Sie sollten jederzeit die Kontrolle behalten und die Verbindung ohne Diskussion beenden können.