Beide Modelle haben Berechtigung. Der Unterschied zeigt sich beim zweiten und dritten Anruf.
Eine Hotline ist gut erreichbar, kennt Ihre Geräte aber nicht. Jedes Gespräch beginnt bei null.
Ein fester Ansprechpartner weiß nach kurzer Zeit, welche Geräte Sie nutzen, was bereits eingerichtet wurde und wo es zuletzt gehakt hat.
Das spart Zeit und vermeidet Missverständnisse – gerade bei wiederkehrenden Themen wie Drucker, E-Mail und WLAN.